帮助中心 · 支付与计费常见问题
下单后多久到账？余额和套餐能一起用吗？发票怎么开？本页把代理IP采购过程中最常遇到的支付、扣费、退款与发票问题集中整理，按场景分节说明，方便你快速定位答案。若需要了解套餐差异，可前往套餐购买页；接口调用问题请查看提取IP相关文档。
常见支付问题速查
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支付方式有哪些
支持余额支付、在线扫码与对公转账，企业客户可申请先签约后付款。
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到账时间
在线支付实时到账，对公转账一般1个工作日内确认，节假日顺延。
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发票开具
支持电子普票与专票，订单完成后在后台提交开票信息即可。
计费规则与扣费顺序
太阳HTTP代理的扣费遵循“先套餐、后余额”的顺序：当账户同时存在有效时长套餐或包量套餐时，请求优先从套餐额度中扣除；套餐额度用尽或已过期，才从账户余额按量计费。余额套餐为实时扣费，用多少扣多少，适合流量波动较大的业务。
- 时长套餐：按购买周期计费，周期内不限并发、不限请求次数。
- 包量套餐：按提取IP数量扣减，一次购买长期有效，不受自然日限制。
- 静态独享：按IP数量与购买周期计费，周期内IP固定不轮换。
- 余额扣费：按实际使用量实时结算，账单明细可在后台查询。
退款、续费与额度说明
| 事项 | 规则说明 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 余额退款 | 未产生消耗的充值余额可申请原路退回 | 1~3个工作日 |
| 套餐续费 | 到期前续费自动叠加周期，不中断业务 | 即时生效 |
| 额度加赠 | 活动期间采购包量套餐按阶梯加赠IP额度 | 支付后自动发放 |
| 发票重开 | 抬头或税号填写有误可申请作废重开 | 2个工作日内 |
支付失败排查步骤
① 检查订单状态
先确认订单是否已生成、是否处于待支付状态。若订单超时关闭，重新下单即可。
② 核对支付渠道
扫码支付请确认网络与银行限额；对公转账需备注订单号，便于财务快速匹配。
③ 查看扣款记录
若已扣款但未到账，请保留支付凭证并联系客服，我们会优先核对补单。
④ 联系人工支持
工作日9:00-21:00在线客服响应，提供订单号可加快处理进度。
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